LocalMate Legal

로컬메이트(LocalMate) 서비스 이용약관

Published: 2026-09-01Effective: 2026-09-01Version: terms.2026-09-01

The legally reviewed source is currently available in Korean. The Korean text below is the controlling version; an English translation will be published after legal review.

본 약관은 한국에 거주하는 외국인을 주된 이용자로 하며, 한국어·영어·중국어·베트남어로 제공됩니다. 각 언어 버전 간 해석상 차이가 발생하는 경우 한국어 본문을 우선합니다. 다만, 결제·환불·책임 제한·청약철회 등 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항에 대해서는 이용자가 선택한 언어로 별도 요약을 제공합니다.

본 약관의 시행일은 2026년 9월 1일부터 시행됩니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 포리스컴퍼니(이하 "회사")가 운영하는 LocalMate 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

"서비스"란 회사가 제공하는, 한국 거주 외국인을 위한 AI 트리아지 기반 전문가 매칭 플랫폼 및 관련 부가서비스를 말합니다.
"이용자"란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
"전문가"란 회사와 별도의 입점·등록 계약을 체결하고 서비스를 통해 이용자에게 전문 자문(행정사·노무사·세무사·공인중개사 등의 자격에 기반한 자문)을 제공하는 자를 말합니다.
"자문계약"이란 이용자와 전문가 사이에 자문의 범위·대가·이행 방법 등에 관하여 체결되는 계약을 말합니다. 자문계약의 당사자는 이용자와 전문가이며, 회사는 자문계약의 당사자가 아닙니다. 다만, 본 약관 및 관계 법령상 회사가 직접 부담하는 책임은 별도로 존재합니다 (제8조 3항, 제18조 3항 참조).
"AI 트리아지"란 이용자가 입력한 문의 내용을 회사가 운영하는 인공지능 시스템이 카테고리·긴급도 등으로 분류·요약하여 적합한 전문가 후보군을 제시하는 절차를 말합니다.
"케이스"란 이용자가 서비스를 통해 등록한 개별 상담 건을 말합니다.
"상담료"란 이용자가 자문계약에 따라 전문가에게 지급하는 금액을 말합니다. 회사는 결제 수납·정산 업무를 보조합니다.
"용역의 제공 개시 시점"이란 다음 중 가장 이른 시점을 말합니다.

전문가가 이용자의 자문 의뢰에 대해 실질적 답변을 최초 전송한 시점 (단순 인사·일정 조율은 제외)
유료 전화 상담이 실제 시작된 시점
이용자가 업로드한 문서·자료에 대한 전문가의 검토가 개시된 시점
자문 결과물(서식·계약서 검토 의견 등)의 초안 작성이 개시된 시점

제3조 (약관의 게시와 개정)

회사는 본 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처(전화·전자우편 주소 등)를 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
약관 변경의 통지 및 동의 절차는 변경의 성격에 따라 다음과 같이 이원화하여 운영합니다.

경미한 운영상 변경 (오탈자 수정, 표현 개선, 절차 안내 변경 등 이용자의 권리·의무에 실질적 영향이 없는 경우): 시행일 7일 전부터 서비스 초기 화면에 공지합니다. 공지 시 "이용자가 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다"는 취지를 명확히 표시합니다.
중요한 변경 (이용자의 권리·의무에 영향을 미치는 변경 — 결제 방식, 환불 정책, 책임 제한, 서비스 범위 등): 시행일 30일 전부터 서비스 초기 화면에 공지하고, 회원에게 이메일 또는 서비스 내 알림으로 별도 통지합니다. 이용자의 명시적 동의를 받지 못한 경우 해당 변경 사항은 해당 이용자에게 적용되지 않으며, 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제3항 단서에 따라 명시적 동의를 받지 못한 변경 사항이 회사의 정상적 서비스 제공에 필수적인 경우 (예: 결제 시스템 전환, 법령 준수를 위한 필수 변경), 회사는 상당한 기간(최소 30일)을 정하여 해당 이용자에게 사전 통지 후 이용계약을 종료하거나 해당 유료 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 이 경우 미사용 잔액 등은 환불 정책서에 따라 환불됩니다.
「개인정보 처리방침」의 개정은 본 약관의 개정과 별도의 절차에 따라 처리됩니다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에 명시되지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「민법」 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

제2장 회원 가입 및 관리

제5조 (이용계약의 성립)

이용계약은 서비스를 이용하고자 하는 자가 본 약관 및 개인정보 처리방침의 내용에 동의하고 회사가 정한 양식에 따라 회원가입을 신청하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 가입을 거부하거나 사후에 회원 자격을 박탈할 수 있습니다.

가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 (회사의 재가입 승낙이 있는 경우 제외)
실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 필수 정보를 기재하지 않은 경우
만 14세 미만 아동의 가입 신청. 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 아니합니다.
부정한 용도 또는 영리 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
관련 법령 또는 사회의 안녕질서·미풍양속을 저해할 우려가 있는 경우

본 서비스는 한국에 거주하는 외국인을 주된 이용 대상으로 하나, 가입 자격을 국적·체류자격에 따라 제한하지 아니합니다.
만 14세 이상 미성년자의 이용에 관한 특칙

만 14세 이상 만 19세 미만의 미성년자는 본 서비스를 이용할 수 있으나, 다음 사항에 유의해야 합니다.
유료 자문 결제는 원칙적으로 만 19세 이상의 성년자만 가능합니다. 만 14세 이상 미성년자가 유료 자문을 결제하고자 하는 경우, 「민법」 제5조에 따라 법정대리인의 동의가 필요하며, 회사는 결제 화면에서 법정대리인 동의 여부를 확인할 수 있습니다.
법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조 2항에 따라 해당 결제를 취소할 수 있으며, 회사는 이를 환불 정책서에 따라 처리합니다.
미성년자의 가입·이용에 관한 구체적 보호 조치는 회사의 운영 정책에 따릅니다.

제6조 (회원 정보의 변경 및 관리 책임)

회원은 마이페이지를 통해 언제든지 본인의 회원 정보를 열람·수정할 수 있습니다.
회원은 회원가입 시 기재한 사항이 변경된 경우 지체 없이 수정해야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
회원은 본인의 계정(이메일·비밀번호)을 제3자에게 양도하거나 공유할 수 없으며, 계정 관리 소홀로 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
회원은 계정 도용 또는 무단 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통지해야 하며, 회사는 통지를 받은 후 합리적인 기간 내에 적절한 조치를 취합니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

회원은 언제든지 마이페이지 또는 고객센터를 통해 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 처리합니다.
다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 사전 통지 후 회원 자격을 정지하거나 박탈할 수 있습니다. 다만, 긴급하거나 중대한 사유가 있는 경우 즉시 조치 후 사후 통지합니다.

본 약관에 위반되는 행위를 한 경우
타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해한 경우
회사 또는 다른 이용자의 정보를 무단으로 수집·이용한 경우
부정 결제, 환불 남용 등 부정 이용 행위를 한 경우
법령 또는 공공의 질서·미풍양속에 위반된 행위를 한 경우

회원 탈퇴 또는 자격 상실 시 회사는 「개인정보 처리방침」에 따라 회원 정보를 처리합니다.

제3장 서비스 이용

제8조 (서비스의 내용 및 회사의 지위)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

AI 트리아지를 통한 문의 분류·요약 및 적합 전문가 추천
전문가 프로필 열람 및 자문 신청
이용자와 전문가 사이의 자문계약 체결 중개
자문 진행에 필요한 메시지·일정 관리·파일 송수신 등 보조 도구
결제 수납·정산 보조
다국어 인터페이스(한국어·영어·중국어·베트남어) 제공
기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 서비스

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조에 따른 통신판매중개자이며, 자문계약의 당사자가 아닙니다. 회사의 역할은 이용자와 전문가 사이의 정보 제공, 매칭, 결제 수납·정산 보조에 한정됩니다. 자문계약상의 권리·의무는 전적으로 이용자와 전문가 사이에 발생합니다.
다만 다음 사항에 대해서는 회사가 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 직접 책임을 부담합니다.

회사가 표시·제공하는 전문가 정보(성명·자격·자문 가능 범위)의 정확성
결제 처리, 거래 확인 통지, 영수증 발급 등 회사가 직접 수행하는 거래 관련 절차
청약철회·환불 처리의 적시성·정확성
「개인정보 보호법」에 따른 개인정보의 안전한 처리
「개인정보 처리방침」 제11조에 따른 자동화된 결정의 운영
「전자상거래법」 제20조의2에 따라 회사가 부담하는 통신판매중개자로서의 고지·정보 제공·기록 보존 의무
기타 본 약관 및 관계 법령에 따라 회사가 명시적으로 부담하는 의무

회사는 서비스 초기 화면, 전문가 프로필 화면, 결제 화면에서 다음 사항을 명확히 표시합니다.

"회사는 통신판매중개자이며 자문계약의 당사자가 아닙니다"는 취지
매칭된 전문가의 성명 또는 사무소명, 자격증명, 자문 가능 범위
자문계약의 거래 조건(가격, 자문 범위, 청약철회 가능 여부, 환불 조건)

제9조 (전문가의 검증)

회사는 서비스 내 자문 품질을 위해 전문가의 입점·등록 시점에 다음 사항을 합리적인 방법으로 확인합니다.

자격증 보유 여부 및 자격증의 진위
회사가 정한 입점 신청 서류의 형식적 완전성

회사가 수행하는 검증은 전문가의 자격 보유 여부 및 제출 서류에 대한 형식적 확인에 한정되며, 전문가가 제공하는 모든 자문의 정확성·품질·결과를 보증하는 것은 아닙니다. 자문의 내용과 결과에 대한 책임은 본 약관 제18조에 따라 해당 전문가에게 있습니다.

제10조 (서비스의 제공 시간 및 중단)

서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 다만, 다음 각 호의 사유가 있는 경우 일시적으로 중단될 수 있습니다.

시스템 점검·보수·교체·증설 또는 고장
정보통신설비의 장애 또는 통신두절
보안상 필요한 조치
법령상 의무 이행을 위해 필요한 경우
서비스 종료, 사업 양도·합병, 제휴 종료 등 회사의 운영상 부득이한 경우
천재지변 또는 불가항력적 사유

회사는 제1항 각 호의 사유로 서비스를 중단하는 경우 사전에 서비스 화면에 공지합니다. 다만, 부득이한 사정으로 사전 공지가 불가능한 경우 사후에 공지합니다.
결제 완료 후 용역 제공이 개시되지 않은 케이스에 대하여 회사의 귀책사유로 서비스 중단이 발생한 경우, 회사는 상담료 전액을 환불합니다.
유료 자문이 진행 중인 케이스에 대하여 회사의 귀책사유로 인한 서비스 중단이 발생한 경우, 회사는 이용자와 협의하여 다음 중 합리적인 방식으로 처리합니다.

동등한 수준의 전문가 재배정 (가능한 경우)
진행률에 따른 상담료 부분 환불
추가 비용 없는 자문 연장 (전문가 동의 시)
상담료 전액 환불

제11조 (AI 트리아지의 운영 및 한계)

AI 트리아지는 회사가 운영하는 자동화된 분류·추천 시스템으로, 이용자의 문의 내용을 분석하여 카테고리(비자·노무·세무·주거)·긴급도를 분류하고 적합한 전문가 후보군을 제시합니다.
회사는 「개인정보 보호법」 시행령 제44조의4에 따라 다음 사항을 공개합니다.

자동화된 결정의 사실 및 목적: 이용자의 문의를 카테고리·긴급도로 분류하여 적합한 전문가를 추천
대상이 되는 정보주체 범위: AI 트리아지를 이용하는 모든 회원
사용되는 주요 개인정보 유형: 이용자가 입력한 문의 내용, 사용 언어, 선택적 입력 정보(국적·비자 유형 등)
민감정보·고유식별정보 사용 시 별도 고지: 이용자가 자발적으로 외국인등록번호·여권번호 등을 입력하는 경우, 「개인정보 처리방침」 제2조 5항에 따라 별도 동의를 받아 처리하며 수동 검토 대상으로 분리할 수 있습니다.

AI 트리아지는 다음과 같은 한계를 가집니다.

AI 트리아지의 분류 결과·요약·추천은 법률·노무·세무·부동산 등 전문 자문이 아닙니다. 모든 전문 자문은 매칭된 전문가가 직접 제공합니다.
AI 트리아지는 자문 수임·거절·법률적 판단 등 이용자의 권리·의무를 종국적으로 결정하지 않습니다.
AI 트리아지의 분류·추천은 부정확할 수 있으며, 이용자는 최종 전문가의 선택을 자유롭게 결정할 수 있습니다.

이용자는 AI 트리아지 결과에 대해 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

거부권: 자동화된 결정을 거부할 수 있습니다. 회사는 정당한 사유가 없으면 (i) 해당 자동화된 결정을 적용하지 않거나, (ii) 운영자의 인적 검토에 의한 재처리를 수행한 후 결과를 알립니다.
설명 요구권: 자동화된 결정의 기준 및 처리 과정에 대한 설명을 요구할 수 있습니다.
검토 요구권: 추가 의견을 제출하여 회사가 이를 반영할 수 있는지에 대한 검토를 요구할 수 있습니다.

처리 기한: 회사는 「개인정보 보호법」 시행령 제44조의3에 따라 거부·설명·검토 요구를 받은 날부터 30일 이내에 조치하고 그 결과를 정보주체에게 알립니다. 정당한 사유가 있는 경우 2회까지 각각 30일 범위에서 연장할 수 있으며, 연장 사유와 처리 기한을 정보주체에게 통지합니다.
회사는 AI 트리아지 결과만을 근거로 이용자에게 불리한 결정을 내리지 않습니다. 권리·의무에 중대한 영향을 미칠 수 있는 사안에 대해서는 운영자의 인적 검토를 거칩니다.
AI 트리아지 권리 행사의 구체적 절차는 「개인정보 처리방침」 제11조에 따릅니다.

제12조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

회원 가입 시 또는 정보 변경 시 허위 사실을 기재하는 행위
타인의 정보를 도용하는 행위
회사가 게시한 정보를 무단으로 변경하는 행위
회사 또는 제3자의 저작권 등 지식재산권을 침해하는 행위
회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
외설 또는 폭력적인 메시지·화상·음성 등을 서비스에 공개·게시하는 행위
자동화된 수단(크롤러, 봇 등)을 이용하여 회사의 동의 없이 서비스에 접근하거나 데이터를 수집하는 행위
본 서비스를 통해 매칭된 전문가와 회사가 정한 결제 절차를 우회하여 직접 거래함으로써 회사의 정당한 이익을 침해하는 행위
기타 관련 법령이나 공공의 질서에 위반되는 행위

이용자는 AI 트리아지 채팅 또는 전문가 상담 과정에서 본인의 정보(법령상 고위험 식별정보 포함) 입력 시 그 진실성에 대해 책임을 부담합니다. 허위 정보 입력으로 인한 자문의 부정확성에 대해 회사 및 전문가는 책임을 지지 않습니다.
이용자는 본인의 책임으로 본 서비스를 이용해야 하며, 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.

제4장 자문계약의 체결 및 결제

제13조 (자문 신청 및 자문계약의 성립)

이용자는 서비스에서 정한 절차에 따라 자문을 신청할 수 있으며, 신청 시 다음 사항을 확인합니다.

자문 의뢰 내용 및 첨부 자료
매칭된 전문가의 자격·경력·자문 가능 범위·예상 비용
자문계약이 회사가 아닌 해당 전문가와 직접 체결된다는 점
본 약관, 개인정보 처리방침, 환불 정책서의 적용
결제 수단 선택 및 결제 동의

자문계약은 이용자가 전문가의 자문 제안을 승낙하고, 회사가 정한 결제 절차를 완료한 시점에 이용자와 전문가 사이에 직접 성립합니다.
회사는 자문계약의 당사자가 아니나, 본 약관 제8조 3항에 따라 회사가 직접 부담하는 책임(결제 처리·환불 처리·전문가 정보 표시 정확성·통신판매중개자로서의 법정 의무 등)은 본 항에 의해 영향을 받지 아니합니다. 회사는 자문계약 체결의 보조·정산·기록 보관 등 기술적 편의를 제공합니다.

제14조 (결제)

이용자는 회사가 지원하는 결제 수단(Stripe를 통한 신용카드·체크카드·해외 카드)을 이용하여 상담료를 결제할 수 있습니다.
결제는 이용자가 결제 화면에서 가격·자문 옵션·전문가 정보·청약철회 조건을 확인하고 명시적으로 "결제하기" 버튼을 클릭한 시점에 성립합니다.
회사는 본 약관 시행일 기준으로 자동 갱신 결제, 정기 결제, 구독 서비스를 운영하지 않으며, 모든 유료 거래는 1회성 단건 결제로 이루어집니다. 모든 결제는 이용자의 개별·명시적 의사 표시에 의해서만 이루어집니다. 향후 구독 서비스 도입 시 본 약관을 개정하고 별도의 명시적 동의를 받습니다.
회사는 결제 화면에서 다음 사항을 명확히 표시합니다.

결제 금액 (부가세 포함 여부 명시)
자문 옵션 및 자문 범위
매칭된 전문가의 성명 또는 사무소명, 자격
청약철회 가능 기간 및 제한 사유 (제15조)
이 결제가 1회성 단건 결제이며, 추가 자문 시 별도 결제가 필요하다는 사실
추가 비용 발생 가능성에 대한 사전 고지 (예: 전문가가 추가 자문이 필요하다고 판단하는 경우, 자문 범위를 벗어나는 사안에 대한 별도 결제 필요성, 전문가 재배정 시 추가 결제 가능성 등). 회사는 모든 추가 비용에 대해 이용자의 사전 명시적 동의를 받아야 합니다.

회사는 카드 정보(카드번호·유효기간·CVC)를 직접 저장하지 않으며, 결제대행사(Stripe, Inc.)가 직접 처리합니다.

제15조 (청약철회 및 환불)

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음 각 호의 기간 내에 청약철회를 할 수 있습니다.

자문계약 체결일부터 7일
계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 때보다 용역의 제공이 늦게 개시된 경우, 용역의 제공 개시일부터 7일
계약 내용에 관한 서면을 받지 못한 경우, 회사 또는 전문가의 주소 등이 기재되지 않아 청약철회가 곤란한 경우, 또는 회사가 청약철회 방해 행위를 한 경우, 용역의 제공 개시일부터 3개월 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내

용역의 제공 개시 시점은 본 약관 제2조 8호의 정의에 따릅니다.
다음 각 호의 경우에는 이용자가 회사 또는 전문가의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 없습니다.

이용자에게 책임이 있는 사유로 자문 자료가 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 자문 내용을 확인하기 위한 정도의 검토는 제외)
이용자의 사용 또는 일부 소비로 자문 결과물의 가치가 현저히 감소한 경우
용역의 제공이 이미 전부 이행된 경우. 다만, 이용자가 결제 화면에서 청약철회의 제한을 사전에 명시적으로 동의하였고, 회사가 그 사실을 명확히 표시한 경우에 한합니다.
자문계약이 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제공되는 용역으로, 청약철회 시 회사 또는 전문가에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 별도로 그 사실을 고지하고 이용자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우. "회복할 수 없는 중대한 피해"는 다음과 같은 객관적 기준으로 판정합니다.

전문가가 이미 작성을 완료한 맞춤형 결과물(검토 의견서·서식 작성본 등)이 존재하는 경우
이미 진행된 전화, 영상, 방문 상담의 누적 시간이 이용 서비스 시간의 1/3을 초과한 경우
이미 검토가 완료된 서류량이 일정 기준을 초과한 경우 (환불 정책서에서 상세 기준 정의)

회사는 본 약관·환불 정책서·결제 화면 어느 곳에서도 「전자상거래법」이 보장하는 이용자의 청약철회권을 부당하게 제한하지 아니합니다.
부분 환불의 원칙: 용역의 제공이 일부 이행된 경우, 회사는 다음 원칙에 따라 부분 환불을 처리합니다.

미개시 (전문가가 실질적 답변 전송 전): 상담료 전액 환불
개시 직후 (초안 작성 전): 상담료의 80% 환불
일부 검토 진행 후 (초안 작성 완료 전): 상담료의 50% 환불
최종 자문 결과물 전달 후: 환불 불가 (제3항 적용)
회사 귀책사유로 인한 중단: 진행률 무관 전액 환불 (제10조 3·4항)

환불의 구체적 처리 절차 (Stripe 환불 처리 시간, 카드사 정산 지연, 노쇼·지연·재배정 규칙, 결제 수수료 부담 주체, 환불 처리 기한 등)는 별도의 「LocalMate 환불 정책서」에 따릅니다.

제16조 (영수증 및 거래확인 통지)

회사는 이용자가 자문계약을 체결하고 결제를 완료한 경우, 거래내역에 관한 확인 통지를 이용자가 제공한 이메일 또는 서비스 내 알림으로 발송합니다.
이용자가 거래확인 통지를 받은 후 의사표시의 불일치가 있는 경우, 용역의 제공 개시 전까지 변경 또는 취소를 요청할 수 있으며, 회사 및 전문가는 그 요청을 받은 즉시 환불 정책서에 따라 처리합니다.
세금계산서 및 영수증의 발행:

이용자에게 발급되는 영수증: 회사는 결제대행사(Stripe)를 통해 결제 영수증을 발급합니다. 영수증에는 결제 금액·결제 일시·거래 ID가 포함됩니다.
세금계산서 발행 주체: 자문계약의 공급자는 전문가이므로, 자문 용역에 대한 세금계산서는 원칙적으로 해당 전문가가 발행합니다. 회사는 전문가의 세금계산서 발행 의무 이행을 위한 기술적 지원을 제공합니다.
결제 수수료에 대한 세금계산서: 회사가 수취하는 결제 수수료에 대해서는 회사가 별도로 세금계산서를 발행할 수 있습니다.

제5장 회사의 의무 및 책임

제17조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 본 약관에 따라 안정적이고 지속적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추며, 「개인정보 보호법」 및 관련 법령에서 정하는 의무를 준수합니다.
회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 처리해야 하며, 처리에 장기간이 소요되는 경우 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 통지합니다.
회사는 다음 사항에 대해 책임을 부담합니다.

매칭·결제·채팅 등 플랫폼 인프라의 정상적 운영
「개인정보 처리방침」에 따른 개인정보의 안전한 처리
전문가의 자격 보유 여부에 대한 형식적 검증 절차의 운영
본 약관 및 관련 법령의 준수

제18조 (전문가의 책임 및 회사의 중개적 지위)

자문의 내용·정확성·완전성·적법성에 대한 책임은 해당 자문을 제공한 전문가에게 있습니다. 전문가는 자신이 보유한 자격(행정사·노무사·세무사·공인중개사 등)에 따른 관계 법령 및 직업 윤리에 따라 자문을 제공할 의무가 있습니다.
회사는 자문계약의 당사자가 아니므로 다음 각 호의 사항에 관하여 책임을 지지 아니합니다.

전문가가 제공한 자문의 정확성·적법성·적합성
자문 결과 이용자에게 발생한 손해 (제18조 3항 단서의 회사 책임 영역은 제외)
이용자와 전문가 사이에 발생한 분쟁의 실체적 내용
전문가의 자문 윤리 위반, 비밀유지 의무 위반 (회사 시스템 외에서 발생한 경우)

다만 다음 각 호의 영역은 회사가 직접 통제하므로, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우 회사가 책임을 부담합니다.

전문가 정보 표시의 정확성: 회사 화면에 표시되는 전문가의 성명·자격·자문 가능 범위·경력 정보의 정확성
자격 검증 절차의 운영: 자격증 진위 확인 절차의 부실, 자격 정지된 전문가의 노출 등
결제 처리: 결제 오류, 중복 결제, 환불 지연 등
거래 기록 보존: 채팅 기록, 파일, 결제 내역의 안전한 보관 및 분쟁 시 자료 제공
거래 확인 통지: 결제 완료, 자문 진행 상태 변경, 환불 처리 등의 적시 통지
AI 트리아지의 운영: 「개인정보 처리방침」 제11조 및 본 약관 제11조에 따른 자동화된 결정의 적법한 운영
「전자상거래법」 제20조의2에 따라 회사가 부담하는 통신판매중개자로서의 의무

이용자와 전문가 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 본 약관 제25조에 따라 합리적인 범위 내에서 분쟁 해결을 보조합니다.

제19조 (책임의 한정)

회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신사업자의 회선 장애 등 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
회사는 이용자가 서비스에 게재한 정보·자료·사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여 책임을 지지 아니합니다. 다만, 회사가 AI 트리아지·전문가 추천·매칭 화면 표시 등을 통해 직접 가공·정렬·노출한 정보에 대한 책임은 본 약관 제18조 3항에 따릅니다.
회사는 이용자가 자문에 따라 기대한 결과(비자 승인·세금 환급·소송 승소 등)를 얻지 못한 것에 대해 책임을 지지 아니합니다.

제20조 (손해배상의 한도)

회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 「민법」 등 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다. 본 조항은 회사가 「소비자기본법」, 「전자상거래법」, 「개인정보 보호법」 등 강행 법규에 따라 부담하는 책임을 제한하지 않습니다.
회사가 부담하는 손해배상의 범위는 이용자에게 발생한 통상의 손해를 원칙으로 하며, 회사가 사전에 알았거나 알 수 있었던 특별한 사정으로 인한 손해에 한하여 책임을 집니다.
회사의 경과실로 인한 통상 손해 배상 책임은 해당 이용자가 손해 발생 시점 기준 직전 12개월간 회사에 지급한 금액 또는 100만원 중 큰 금액을 한도로 합니다.
다음 각 호의 손해에 대해서는 제3항의 한도가 적용되지 않습니다.

회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해
회사의 「개인정보 보호법」 위반으로 인한 개인정보 유출·오남용 손해
이용자의 생명·신체에 관한 손해
「소비자기본법」, 「전자상거래법」 등 강행 법규에 따라 손해배상 범위를 제한할 수 없는 손해
회사의 결제 처리 오류로 인한 직접 손해
회사가 본 약관 제18조 3항에 따라 직접 통제하는 영역(전문가 정보 표시, 자격 검증, 거래 기록 보존, 거래 확인 통지, AI 트리아지 운영, 통신판매중개자 의무)의 핵심 의무 위반으로 인한 손해

제6장 지식재산권 및 게시물

제21조 (지식재산권)

회사가 서비스 내에서 제공하는 모든 콘텐츠(텍스트·이미지·로고·소프트웨어·디자인 등)에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
이용자는 회사의 사전 동의 없이 위 콘텐츠를 복제·배포·수정·전송·출판 또는 상업적으로 이용할 수 없습니다.

제22조 (이용자 게시물 및 콘텐츠)

회사는 이용자의 채팅 메시지, 업로드 파일, 자문 내용 등 개인정보 또는 민감 정보가 포함된 게시물을 회사의 마케팅·홍보 목적으로 이용하지 아니합니다.
회사가 이용자의 후기·평가를 마케팅·홍보 목적으로 사용하기 위해서는 다음의 요건을 모두 충족해야 합니다.

이용자로부터 별도의 명시적 동의를 받을 것. 동의는 후기 작성 시점에 별도 화면 또는 체크박스를 통해 받으며, 일반적인 약관 동의에 포함되지 않습니다.
이용자의 닉네임·식별 가능한 개인정보를 익명화한 형태로 사용할 것
후기의 본질적 내용이 왜곡되지 않는 범위 내에서 사용할 것

이용자는 제3항에 따라 부여한 동의를 언제든지 철회할 수 있으며, 동의 철회 시 회사는 합리적인 기간 내에 마케팅·홍보 콘텐츠에서 해당 후기를 제거합니다.

제23조 (개인정보 보호)

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.
회사의 개인정보 처리에 관한 상세 내용은 별도의 「개인정보 처리방침」에 따릅니다.
회사는 이용자의 개인정보를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.

제7장 외국인 이용자 보호 특칙

제24조 (외국인 이용자 보호)

다국어 제공: 회사는 본 약관, 개인정보 처리방침, 환불 정책서 및 주요 서비스 화면을 한국어·영어·중국어·베트남어로 제공합니다. 결제·환불·청약철회·책임 제한 등 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항에 대해서는 이용자가 선택한 언어로 별도 요약을 제공합니다.
언어 우선순위: 본 약관 각 언어 버전의 해석상 차이가 있는 경우, 한국어 본문을 정본으로 합니다. 단, 회사의 다국어 번역 오류로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 그 손해에 대한 회사의 책임은 본 약관 제20조에 따릅니다.
직역별 자문 범위 안내: 회사는 매칭 화면에서 각 전문가의 자격에 따른 자문 가능 범위를 명확히 안내합니다. 다음 사항은 각 직역별 자격 범위에 따라 달리 처리될 수 있습니다.

행정사: 비자·체류·외국인 행정 관련 자문 및 행정사법상 허용된 업무
노무사: 노동·근로계약·임금·해고 등 노무사법상 허용된 업무
세무사: 세무 신고·세무 자문 등 세무사법상 허용된 업무
공인중개사: 부동산 거래 중개 및 공인중개사법상 허용된 업무
위 직역의 업무 범위를 벗어나는 사항(법정 대리, 소송 수행 등)은 별도의 전문가(변호사 등)와의 자문계약이 필요할 수 있으며, 회사는 이를 이용자에게 안내합니다.

긴급 사안에 대한 안내: 이용자가 다음과 같은 시간 민감도가 높은 사안에 대해 문의하는 경우, 회사는 AI 트리아지 결과만 신뢰하지 말고 즉시 직접 전문가와의 상담을 권장한다는 취지의 안내를 제공합니다.

체류 기간 만료 임박 또는 강제 출국 위기
체불임금·해고 등 권리 구제 기한 임박
임대차 보증금 반환 기한 도래
기타 권리 상실 가능성이 있는 사안

제8장 분쟁 해결

제25조 (이용자의 고충 처리 및 분쟁 해결)

회사는 이용자가 제기한 불만 사항 및 의견을 신속히 처리하기 위해 고객지원팀을 운영합니다. 처리에 장시간이 소요되는 경우 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 통지합니다.

이메일: support@localmate.io
운영 시간: 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 제외)

분쟁의 유형별 처리 절차

회사가 운영하는 서비스의 특성상 분쟁은 그 성격에 따라 다음과 같이 분류되며, 각 유형별로 처리 절차와 책임 주체가 다릅니다.

회사-이용자 분쟁 (플랫폼 운영 관련 분쟁):

결제 오류·환불 지연·계정 정지·전문가 정보 표시 오류·AI 트리아지 운영·개인정보 처리 등 본 약관 제18조 3항에 따라 회사가 직접 통제하는 영역에 관한 분쟁
처리 주체: 회사
1차 처리: 회사 고객지원팀(support@localmate.io)
2차 처리: 본 조 제3항의 분쟁조정기관
3차 처리: 「민사소송법」상 관할 법원 (본 약관 제26조)

이용자-전문가 분쟁 (자문 내용 관련 분쟁):

자문의 정확성·완전성·적시성·자문 결과·전문가의 자문 윤리 위반 등 자문계약 본래의 권리·의무에 관한 분쟁
처리 주체: 자문계약 당사자(이용자와 해당 전문가)
회사의 역할: 본 조 제4항에 따른 분쟁 해결 보조 (자료 보존·제공, 분쟁조정기관 안내, 합의 시도 중재)
1차 처리: 이용자와 전문가 간 직접 협의 (회사가 채팅 인프라 등 보조)
2차 처리: 본 조 제3항의 분쟁조정기관, 해당 자격사회(행정사회·노무사회·세무사회·공인중개사협회 등)의 분쟁조정 절차
3차 처리: 자문계약 당사자 간의 「민사소송법」상 관할 법원

혼합 분쟁 (회사 통제 영역과 자문 내용이 결합된 분쟁):

예: 회사가 표시한 전문가 자격 정보 오류로 인해 부적합한 전문가와 자문계약이 체결되고 그 결과 자문 결과가 부정확한 경우
처리 원칙: 회사 통제 영역에 해당하는 부분은 회사가, 자문 내용에 해당하는 부분은 해당 전문가가 각각 책임을 부담합니다.
회사와 전문가 간의 책임 분담은 별도의 「전문가 위촉 계약서」에 따르며, 이용자에 대한 손해배상은 각자의 책임 비율에 따라 이루어집니다.

회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 대하여 다음 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

한국소비자원 (대표번호 1372, www.kca.go.kr) — 일반 소비자 분쟁
개인정보 분쟁조정위원회 (1833-6972, www.kopico.go.kr) — 개인정보 관련 분쟁
전자거래분쟁조정위원회 — 전자거래 관련 분쟁
기타 「소비자기본법」에 따른 분쟁조정기관

이용자와 전문가 사이에 자문계약과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회사는 합리적인 범위 내에서 분쟁 해결을 보조합니다. 회사의 보조에는 다음이 포함될 수 있습니다.

채팅·파일 등 분쟁 관련 자료의 보존 및 제공
분쟁조정기관·해당 자격사회·법무 기관 안내
합의 시도 중재
다만, 회사는 자문계약의 실체적 내용에 관한 판단 권한이 없으며, 분쟁의 최종 해결은 당사자 간 합의 또는 분쟁조정기관·법원의 결정에 따릅니다.

제26조 (재판권 및 준거법)

본 약관 및 회사와 이용자 사이의 서비스 이용에 관하여 발생한 분쟁에 대하여는 대한민국 법률을 적용합니다.
회사와 이용자 사이의 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」상 관할 법원에 따릅니다.

제9장 기타

제27조 (통지)

회사가 이용자에게 통지하는 경우, 이용자가 회원 가입 시 등록한 이메일 주소, 서비스 내 메시지 또는 푸시 알림 등 전자적 수단으로 할 수 있습니다.
회사는 불특정 다수 이용자에 대한 통지의 경우 서비스 화면에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 이용자 본인의 거래에 관하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지합니다.

제28조 (양도 금지)

이용자는 본 약관상 권리·의무를 회사의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.

제29조 (분리 가능성)

본 약관의 어느 조항이 법령에 의해 무효·취소되거나 집행 불가능하다고 판명되더라도, 그 조항을 제외한 나머지 조항은 계속하여 유효하게 적용됩니다.

부칙

본 약관의 시행일은 2026년 9월 1일부터 시행됩니다.
회사는 본 약관 시행 즉시 서비스 초기 화면, 결제 화면 등 이용자가 쉽게 확인할 수 있는 위치에 다음 사항을 게시합니다 (전자상거래법 제13조).

상호 및 대표자의 성명
영업소 소재지 주소
사업자등록번호
통신판매업 신고번호
연락처 (전화번호 및 전자우편 주소)
개인정보 보호책임자의 성명 및 연락처
"회사는 통신판매중개자이며 자문계약의 당사자가 아닙니다"는 취지의 안내

본 서비스의 결제·환불에 관하여 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 별도의 「LocalMate 환불 정책서」에 따릅니다.

회사 정보

상호: 주식회사 포리스컴퍼니
고객센터: support@localmate.io